PRODUCT
Flux Assist
专家经验 → 可复用的工作助手 Agent
核心能力
它能做什么
上下文感知：结合当前工单/客户/订单状态给出下一步建议
多模态交互：文本、语音、图片、表单、按钮式引导
人工接管：低置信度自动转人工，上下文无缝衔接
持续学习：收集接受/拒绝反馈，定期微调提示词与知识
适用场景
在哪些业务环节能发挥作用
- 一线客服/销售/运营的实时决策辅助
- 复杂故障排查的逐步引导：现场工程师、IT 运维
- 合规/风控/法务的条款匹配与风险提示
- 新员工带教：把老员工经验变成随时可用的 Copilot
对接系统
已支持的工具与平台
量化指标
预期效果（基于过往 PoC 数据）
≥ 70%
建议采纳率
成熟场景下，一线人员直接采纳比例
< 15%
人工转接率
仅复杂/边界场景需转人工
- 40%
新员工独当一面时间
有 Assist 辅助 vs 纯带教对比
FAQ
常见问题
和普通 Copilot 有什么区别？
深度绑定业务 SOP，不是通用聊天。知道当前业务上下文、懂规则、有话术、能落笔成单。
需要标注大量训练数据吗？
不需要。基于 Few-shot + RAG + 规则引擎，冷启动仅需整理现有 SOP 文档与少量案例。
怎么评估效果？
内置 A/B 测试框架：对照组纯人工，实验组+Assist，对比处理时长、准确率、满意度。
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